近日，集團(tuán)微信公眾號(hào)平臺(tái)留言區(qū)收到了一封來(lái)自市民乘客的感謝信，字里行間高度贊揚(yáng)了公交人熱心幫助其家人順利找回遺落在公交車上的手機(jī)的善舉。

據(jù)了解，4月25日14點(diǎn)30分左右，公交服務(wù)熱線接到求助電話，一市民焦急反映其父親在乘坐602路棗滕城際公交時(shí)不慎將手機(jī)遺落，熱線員朱紹香一邊安撫其焦急情緒，一邊細(xì)致詢問(wèn)乘車時(shí)間、線路等關(guān)鍵信息，認(rèn)真做好失物登記，并第一時(shí)間通過(guò)車載調(diào)度系統(tǒng)發(fā)布尋物信息，同步聯(lián)動(dòng)當(dāng)班駕駛員協(xié)助查找。與此同時(shí)，正在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)的602路駕駛員高聘峰，在行車過(guò)程中多次聽(tīng)到車廂內(nèi)響起手機(jī)鈴聲卻無(wú)人應(yīng)答，當(dāng)即意識(shí)到可能有乘客遺失手機(jī)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)核實(shí)，確認(rèn)手機(jī)已被其他乘客撿起，高師傅隨即上前溝通說(shuō)明情況，將手機(jī)取回并妥善保管。不久后，遺失手機(jī)再次來(lái)電，高師傅接通電話，向失主家屬說(shuō)明手機(jī)已安全保管，并約定待車輛從棗莊客運(yùn)中心發(fā)車返程滕州時(shí)歸還，最終順利將手機(jī)完好交還給失主家屬，圓滿解決了市民的難題。

熱線員朱紹香與駕駛員高聘峰的暖心善舉，只是交發(fā)人日常工作的一個(gè)縮影，他們?cè)谄椒驳膷徫粸槭忻癯丝吞峁┟篮贸鲂械耐瑫r(shí)，堅(jiān)持著為民服務(wù)的初心，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著正能量，擦亮城市文明的窗口。公司將繼續(xù)秉持“以乘客為中心”的服務(wù)宗旨，深耕服務(wù)品質(zhì)提升，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)保障舉措，不斷完善出行服務(wù)體系，為市民提供更加安全、便捷、貼心的出行服務(wù)。